辛翠玲／你也ChatGPT了嗎？

辛翠玲／你也ChatGPT了嗎？

2023-03-30 00:57 聯合報／ 辛翠玲

其實人們早已預期，AI人工智慧的時代終將來臨；過去這些年來，也有大量關於如何應對AI的討論，只是當這一刻真的靠近時，還是讓人在好奇中忐忑。如何駕馭AI、哪些工作會被機器人取代，成了這一陣子的熱門話題；學習使用人工智慧，勢所難免。

AI的進展的確可觀。二○一六年，谷歌的AlphaGo與中、韓兩國的頂尖圍棋高手進行史詩級對弈，兩位代表人類心智能力極致的棋手最後棄子稱臣的一幕，猶讓人印象深刻。即便AlphaGo本質上仍是台精密運算的計算機，沒有意識、不具思考能力，但已堪稱AI史上的重要里程碑。

二○二二年十一月，Open AI的ChatGPT問世之後，各大網路平台也紛紛推出各種生成式聊天機器人。尤其是運用GPT-4大型語言模型的AI，還具備初步擬人的認知能力，與想像中擁有如同人類感知力的通用人工智能（Artificial General Intelligence，AGI）更加接近，也預示著AGI的科技奇點可能已經不遠。那應如何看待、或與愈來愈強大的人工智慧共存呢？

相較於一般的搜尋引擎如google，主要是按照使用者輸入的各種關鍵字組合，在網路中撈出可能相關的資料，再由使用者自己篩選、自行閱讀、整理資料；目前ChatGPT或微軟必應（Bing）等生成式AI則是幫你服務到底，重點在於使用者如何與其溝通。這些生成式AI根據使用者給的要求條件，在茫茫網海中找出可能相關的資料之後，AI代為閱讀、整理，再將整理好的結果直接提供給使用者，彷如個人隨身秘書一般。

這些AI工具使用門檻不高，使用介面友善，只要能提出問題，稍加練習操作，大多數人不難入手。這也提醒我們，可以看看身邊有數位落差的親友是否需要協助。如果你是資訊科技門外漢，不妨花點時間體驗一下AI工具。如果你正好是成長於數位化時代開始之前、當年沒太多機會熟悉電腦的銀髮族，也可以放心探索，或許會發現這些工具比想像中的可親實用。反之，如果你是數位原住民，信手拈來就可以掌握新工具，也不妨協助身邊有數位障礙的親友，讓他們也能銜接AI時代。

另一方面，當生成式AI普及化之後，如何更進一步運用，才不會產出與所有人一樣、千篇一律的結果呢？此與使用者能否跟機器人有較好的溝通有關。當使用者的問題意識、邏輯、創意、表達能力愈好，提供給AI的條件元素、情境設定、邏輯鋪陳、預期目的等指令愈仔細、敘述愈周延時，AI能生成的內容就愈豐富，更能接近期待的結果。換句話說，至少在現階段，從使用者的角度而言，人腦還是決定機器腦表現的關鍵。而要能夠深入發問、有效溝通，人腦仍需有足夠的知識量、內建知識系統。所以，基礎知識的累積、學習終究不可缺。奠基於此，加上思考、批判能力時，人機協作可以發揮得更好。

AI科技還在急速發展、推陳出新中，各種工具來得又快又猛，常常一覺醒來，世界就又被往陌生的方向推了一階。雖然非專業領域的人們不見得能懂、也未必需要不斷追趕新技術，但是當時代就硬是被翻頁時，認識、學習、駕馭這些工具仍有其必要。Open AI官網直言，目前人類處於從AI過渡到AGI的準備期，假如這個發展的確是這麼不可擋，那就讓我們幫自己做點準備吧！（作者為中山大學政治經濟學系教授）

AI變革 職場迎接挑戰
2023-03-30 00:52 聯合報／ 盧信昌／台大國際企業學系副教授（台北市）

人工智慧領域的明日之星、OpenAI執行長奧特曼，在二○一五年間和特斯拉創辦人馬斯克共同創立該公司；更曾立下了要「確保人工智慧能有益於全人類」的使命和願景。二○二一年間，他在網頁上承認：「每天在OpenAI的工作總提醒著我，AI所帶來的變革影響，遠比所有人想像都更快、更激烈地發生當中。」

然而，隨著晚近的應用想像，再加上得自於儲存能量與數位科技的屢屢突破，卻也讓網路犯罪與黑心商業模式的進展更快速；因此，對於AI將如何影響人類的共同未來，奧特曼認為各界都有必要謹慎應對，雖然不必然是悲觀看待。

根據OpenAI公司與耶魯大學的合作研究，估算ChatGPT和其他AI生成功能的軟體工具，可能嚴重衝擊到美國高薪白領工作，約計有二成；以及在這類職業別之內，過半以上的業務職掌。因此，從工作設計、組織型態、管理激勵和消費服務等的提供流程，都需做出必要配合與前瞻性的重整。

最可能被人工智能所挑戰的高薪職業，則有口譯、翻譯工作、文本、繪本的執行創作，包括作曲寫譜和編曲配樂等，以及旅遊規畫、報稅服務、行銷研究、財務分析，甚至是記者。事實上，人工智慧的生成報導，從股市交易和盤後分析，乃至賽事勝負和體育活動的常態介紹，這類的創作模式早已嘗試了八年之久。

至於技術性勞力為主的生產製造和其他個人服務業，潛在受影響的可能範圍則最小；但即使是傳統勞力類型，仍有一成的業務將因著ChatGPT生成應用，而讓工作性質與人際互動受到影響，甚至是被取代。

職是之故，各界如何提早因應，尤其能從政府與各部會職能的檢討開始，諸如導正青年學子的人生規畫與就業預期；同時，及早在社會結構與政務推行等的方方面面，讓人工智慧的協作量能與應用想像，有融入結合的介面設計，更有流程追蹤的積極介入與成效評估、查核檢查點。

唯有建立起跨世代的支持緩衝，才能讓一時的失業恐慌與長期消費信心之間，透過人生教訓與資訊傳遞之後的交互影響，依舊能產生良性帶動與向上循環，而不至於在技術競爭與人力替代之下，讓經營依賴的偏重與集體投資的轉向，徹底阻滯了社會參與跟追求進取機會的調整決心。

最終，如何規避政經紛擾的時程拖延，一如失落三十年的日本？否則，只會導致普遍的消費萎縮，從而發生經濟動能的失速與整體社會的滑坡。換言之，要讓必然受到衝擊的行業別與相關人員，有適當的預期且在事前的學習準備，從而在對焦和引導之後，繼續能以開放胸襟和生活重心的自主轉向，逐步、漸進且全方位的做好調適與人生志業的追求！